Actualmente, la empresa tienen 200 empleados, cuando deben tener 300 para atender a sus clientes
1 de diciembre de 2025 – Por Valeria María Torres Nieves
LUMA Energy tiene una tercera parte de las posiciones en sus centros de llamadas vacantes, lo que retrasa su tiempo de respuesta y aumenta la cantidad de llamadas que no se completan, indicó la vicepresidenta senior de Servicio al Cliente del consorcio, Sarah Hanley, este lunes, durante la continuación de las vistas de revisión tarifaria en el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR).
Particularmente, apuntó a que tienen empleados 200 representantes, cuando deben tener 300. Durante las vistas, sin embargo, el consorcio no pidió incrementar su presupuesto para añadir personal en los “call centers”, sino que el aumento esté dirigido para el pago de horas extras en momentos de emergencia.